当今社会行业竞争日趋激烈，企业想尽办法提升自己的竞争能力。而其中产品质量和服务质量则是提高自己竞争力，树立形象的重中之重。而对于产品质量和服务质量大家都通过各种学习培训以及其他途径相当熟悉了，在这里只就服务质量结合各环节中的一些常遇到的情况和问题简单的谈一谈。
      服务质量是关系到企业竞争力和树立企业形象的大事，质量高低直接影响着一家企业经营的好坏。服务质量的关键主要在树立正确的服务观念、服务诚信、多样的个性化和体贴人性化几个方面。
      首先，我们盘锦八方沥青有限公司作为一家生产贸易型公司，在公司的各个部门必须思想上形成顾客第一的观念，并真正贯彻以客户为中心的服务理念。客户服务不仅仅是销售部门的任务，生产部，财务部等部门也需要密切的配合。生产部不能有重产品、重质量、轻服务的概念，要产品质量与服务质量共进。我公司生产部在保证产品质量的前提基础下，保持着经常与客户端沟通的习惯，根据客户不同时期的需求调整商品的产量和技术指标，在客户在产品技术上遇到问题的时候也会及时的去电或者派专人去解决，为公司建立了良好的形象。形成顾客第一，以客户为中心，产品质量与服务质量并行的观念。
      其次，服务的诚信度是服务重量中的根本。随着竞争激励，各商家花样繁多的服务承诺也不断被提出来。然后在这个环节中就出现了承诺大打折扣甚至无法兑现的问题，服务承诺原本是为了使服务质量有形化，随意提出的服务承诺，其背后没有什么实际的内容支撑，不能兑现，有点像在虚张声势，只能会降低企业形象。作为一家有长远发展的公司，我们应该在服务过程中多注意这个问题，销售人员在与客户沟通中不要随意提出不能兑现的承诺，不虚张声势，诚实信用的将公司的产品质量和所能提供的服务介绍给客户。一旦答应了客户提出的各种要求，就要努力的完成。服务的诚信度在一些微小细节上得以体现，比如生产部和调度方面在产品如果不能及时送到客户手中时，要及时沟通并说明事实情况，让客户做好相应的准备和调整 ，不欺瞒、不推诿，用自己的诚信服务取得客户的原谅。这样才能取得客户的放心，有利于双方的长久合作。
      再次，提供多样的个性化服务。我们作为一家有一定规模实力的公司，拥有自己庞大的客户群体，各客户之间都有着不有着自己的独立的特点。所以在做服务的时候要针对他们不同的特点提供有针对性的服务。公司要建立完成的客户资料档案，针对不同的客户规模情况对他们提供多样的个性化服务。公司的销售部，财务部都有很完善的规章制度，现金往来、发票开具以及客户的运输出来那个进出油库提货有要按照公司的规章制度来执行。针对规模较大，体制比较健全的公司这些服务可以很正常的执行，合作也很愉快，更能体现我公司的规模与综合素质。然后对一些小型客户或者个人客户的时候有些书面往来对他们来说就显得不太方便。比如说进入油库提货的时候要传真一系列的书面手续及车号等，有些小型单位或个人客户可能不具备这方面的东西和条件，未必都能出具。或者有些工程施工单位因为施工地区比较偏僻，不能及时提供这些书面材料。为了不耽误他们的时间，保证他们的施工也能顺利进行，可以针对他们的情况要求提供身份证，驾驶执照等证件，以及货主对他们身份的确认，通过电话沟通以及发送短信确认等方式即可提货。因此，我们必须熟悉客户的情况，对客户进行细分，根据客户不同的情况做到“量身”提供差异化的服务。这样才能更有效的维护好自己的客户群体，彼此合作的更加愉快。
      最后，我们作为一家以人为本的新型公司，在为客户提供优质服务时一定要注重人性化。销售部要注重客户资料的整理，了解客户的一些日常资料，在客户的一些庆典活动时致函致电问候。在重点客户人员生日或节日时打电话或发短信祝福。在财务工作方面，经常和客户沟通余款以及发票开具情况等问题，以免因为客户疏忽和繁忙忽略了这些问题而导致往来不及时。及时提醒客户余款不足，避免因为货款不足耽误对方提货进度。及时把尾款和开具发票情况和客户说明，让客户早对这些情况能够及时准确的掌握，从而更加得心应手的安排他们的工作。生产部与车辆调度方面，及时准确的了解用户的运距和施工时间等情况，根据用户的需求调整装车温度等事宜。车辆调度时对于一些工程时间紧，或是赶时间上高度等车辆尽量人性化的调整顺序。通过各个部门的人性化服务会使顾客感觉到“尊贵、优越、独享、贴身、个性化”的品牌服务，从而潜移默化地提升品牌的忠诚度。
      以上关于服务质量对公司一些日常工作中的常见问题的一些看法。我们公司在服务质量方面已经取得了一定的成绩，然而提高服务质量并也不是一朝一夕的事，需要持续性的发展壮大。要在日常工作中加强员工的教育与培训，树立企业良好形象。要对员工的外表、提供服务时的态度、行为和语言的使用进行指导，提高员工和客户沟通的技巧以及处理应急情况的能力，从而整体提高公司的服务质量。